Ce que nous faisons
- Aide à la navigation sur les portails administratifs
- Paramétrage de compte, e-mail, double authentification
- Classement des documents et bonnes pratiques de sécurité
- Explications simples et mémo en fin d’intervention
Accompagnement démarches en ligne (à domicile)
Service d’accompagnement pratique : création/gestion de compte, prise en main, sécurisation, organisation des documents. Le client saisit lui-même ses identifiants et codes de validation.
Ce que nous ne faisons pas
- Pas de conservation de mots de passe / OTP
- Pas d’usage de compte sans présence du client
- Pas de conseil juridique ou fiscal personnalisé
- Pas de signature à la place du client
Documents prévus avant intervention
Vous pouvez imprimer les modèles ci-dessous et les signer au début du rendez-vous.
1) Modèle d’autorisation client (1 page)
Autorisation d’accompagnement numérique à domicile
Nom / Prénom du client : ....................................................
Adresse d’intervention : ....................................................
Date et créneau : ....................................................
Prestations autorisées : ....................................................
Je soussigné(e), autorise Techchezvous.fr à m’accompagner dans les démarches numériques décrites ci-dessus, uniquement pendant l’intervention à domicile et en ma présence.
- Je saisis moi-même mes identifiants, mots de passe et codes de validation.
- Je comprends qu’aucun mot de passe/code ne sera conservé par l’intervenant.
- Je peux interrompre l’intervention à tout moment.
- Cette autorisation est valable uniquement pour la date et le périmètre indiqués.
Signature client + mention “Lu et approuvé” : ....................................................
Signature intervenant : ....................................................
2) Clause confidentialité (à annexer au bon d’intervention)
Clause de confidentialité – Techchezvous.fr
Techchezvous.fr s’engage à traiter uniquement les informations strictement nécessaires à la prestation, à limiter l’accès aux données au seul intervenant concerné, et à mettre en œuvre des mesures raisonnables de sécurité (poste protégé, suppression des éléments non nécessaires, discrétion professionnelle).
- Aucune conservation des mots de passe, codes temporaires ou secrets d’authentification.
- Aucun partage des informations client à des tiers sans base légale ou accord explicite.
- Suppression des données temporaires de travail après fin de mission, sauf obligation légale.
- Le client reste maître de ses comptes et valide toute action sensible pendant l’intervention.
Date : ............................ | Signature client : ............................ | Signature intervenant : ............................
3) Checklist opérationnelle avant rendez-vous
Checklist sécurité & intervention
- ☐ Identité du client vérifiée (nom + adresse d’intervention)
- ☐ Périmètre de la mission défini (ce qui est inclus / exclu)
- ☐ Autorisation client signée
- ☐ Le client saisit lui-même identifiants / mots de passe / OTP
- ☐ Sauvegarde préalable validée quand nécessaire
- ☐ Aucune copie non nécessaire de pièces personnelles
- ☐ Compte-rendu de fin de prestation remis au client
- ☐ Données temporaires supprimées en fin d’intervention
Observations : ...............................................................................................................................
Signature client : ............................ | Signature intervenant : ............................